100,000+ Happy Sleepers
Bienvenue chez mellow, où le confort s'allie à une livraison soignée. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions vos couettes, oreillers et autres articles douillets directement à votre porte.
Où nous livrons
• États-Unis contigus (48 États) : Nous livrons actuellement dans les 48 États inférieurs.
• Non encore disponible : Hawaï (HI), Alaska (AK), adresses militaires APO/FPO et destinations internationales. Nous nous développons rapidement et prévoyons une expansion mondiale prochainement.
Conseil : Si vous prévoyez un déménagement ou un voyage, veuillez passer votre commande suffisamment à l'avance pour que votre équipement arrive avant votre départ.
Options d'expédition
Expédition standard
• Transporteurs : UNIUNI, USPS, Amazon Shipping, UPS Ground ou FedEx Ground
• Livraison estimée : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition de votre commande
• Coût : 10 $ pour les commandes de moins de 100 $ (total de la commande avant taxes/réductions)
• 0 $ / Gratuit : Les commandes de 100 $ et plus sont expédiées gratuitement par la poste standard
Nous sélectionnons automatiquement le meilleur transporteur pour votre adresse afin d'assurer une livraison rapide et fiable.
Traitement et délais de commande
• Temps de traitement : 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
• Heure limite quotidienne : Les commandes passées après 14h00 HE commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
• Saisons de forte affluence : Pendant les vacances ou les grandes promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps – nous vous tiendrons informé par e-mail.
Les « jours ouvrables » n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés fédéraux des États-Unis.
Exactitude et modifications de l'adresse
• Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.
• Si vous devez modifier ou annuler une commande, envoyez immédiatement un e-mail à support@mellowsleep.com. Nous ferons de notre mieux, mais une fois l'exécution commencée, les modifications ne sont pas garanties.
• Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés.
Attentes et retards de livraison
• Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties. Les événements météorologiques, la capacité du transporteur et les conditions locales peuvent affecter les délais de transit.
• Mellow n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou par des adresses incomplètes/incorrectes fournies lors du paiement.
• L'expédition peut nécessiter un délai supplémentaire pendant/après les vacances ou les intempéries.
Boîtes postales et adresses spéciales
• Boîtes postales : Nous pouvons souvent livrer via l'USPS, mais tous les articles ou transporteurs ne prennent pas en charge les boîtes postales. Si cela n'est pas possible, veuillez fournir une adresse physique.
• APO/FPO/DPO : Non pris en charge actuellement.
Expéditions fractionnées
Si votre commande contient plusieurs articles, nous pouvons expédier à partir de différentes installations pour une livraison plus rapide. Vous recevrez des e-mails de suivi distincts si votre commande est expédiée en plusieurs colis.
Suivi de commande
• Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
• Vous ne le voyez pas (et avez vérifié les spams/courriers indésirables) ? Contactez notre équipe d'expérience client à support@mellowsleep.com et nous vous le renverrons.
Colis perdus, endommagés ou « livrés » mais non reçus
• Endommagé à l'arrivée : Veuillez envoyer un e-mail à support@mellowsleep.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires de l'emballage et du produit.
• Marqué comme livré mais manquant : Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble, des salles de courrier et de la preuve de livraison/scan GPS du transporteur. Si le colis ne peut toujours pas être localisé après 24 à 48 heures, contactez-nous — nous vous aiderons à enquêter avec le transporteur.
• Colis volés : Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les remplacements en cas de vol ne peuvent être garantis. Pour les commandes de grande valeur, nous pouvons exiger une signature à la livraison, à notre discrétion.
Colis refusés, non livrables ou retournés à l'expéditeur
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison répétées infructueuses, nous vous rembourserons le montant de la commande, moins les frais d'expédition initiaux, une fois que le colis sera de retour dans nos locaux. Les réexpéditions peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
Si votre article est endommagé ou marqué comme livré mais non reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours à Support@mellowsleep.com pour que nous puissions enquêter correctement sur votre livraison. Si vous ne nous contactez pas dans les 7 jours, nous ne serons pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés.
Durabilité et emballage
Nous nous soucions non seulement de ce que nous fabriquons, mais aussi de la façon dont nous le livrons. Nos emballages sont conçus pour protéger vos produits tout en réduisant les déchets, car le confort doit être agréable pour vous et pour la planète.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour que votre expérience reste aussi relaxante que votre sommeil.
E-mail : support@mellowsleep.com