Mellow, pour la vie

Un remplacement couvert pour les défauts de fabrication admissibles, aussi longtemps que vous possédez votre article. Ajoutez-le à la caisse pour 20 $ par article.

Prix : 20 $ par article couvert
Ce que vous obtenez : Un remplacement couvert si un défaut admissible apparaît dans le cadre d'une utilisation domestique normale
À qui cela s'applique : Acheteur original uniquement, le plan n'est pas transférable
Ce que c'est : Un contrat de service payant, et non une assurance ou une garantie complète

Résumé rapide

• À vie signifie aussi longtemps que l'acheteur original possède l'article couvert

• Un seul remplacement par plan et par article. Lorsqu'un remplacement est expédié, la couverture de cet article prend fin

• Enregistrement requis dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage d'origine

• L'emballage d'origine doit être conservé et retourné avec toute réclamation, sinon la réclamation est refusée

• Des frais de traitement de 15 $ par réclamation approuvée, et le client paie les frais d'expédition entrants pour les retours de réclamation

• Mellow couvre les frais d'expédition sortants du remplacement vers les États-Unis contigus

• Des exclusions s'appliquent. L'usure normale, les taches, les dommages liés au lavage, les dommages causés par les animaux de compagnie, les accidents et la mauvaise utilisation ne sont pas couverts

Ce qui est couvert

Si notre inspection confirme un défaut de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale, nous remplacerons l'article par le même SKU. Si le produit exact est discontinué, nous fournirons un produit équivalent de même valeur. Le remplacement peut être neuf ou remis à neuf à la discrétion de Mellow.

Exemples de défauts admissibles :

• Couettes : défaillance de la couture ou du cloisonnement entraînant une migration importante du remplissage, délamination du tissu, défaillance de la fermeture éclair (le cas échéant)

• Oreillers : défaillance de la fermeture éclair, détérioration de l'insert ou de la mousse au-delà d'un ramollissement normal, tel qu'une perte de hauteur permanente de plus de 30 % mesurée à vide sur une surface plane, défaillance de la couture, délamination du tissu

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale : boulochage, accrocs mineurs, ramollissement ou aplatissement ordinaire, décoloration

• Préférence de confort ou changements perçus de fermeté/gonflement qui ne constituent pas un défaut

• Dommages liés au lavage, au séchage, au repassage, à la vapeur ou aux détergents

• Chaleur, lumière du soleil, humidité, moisissure, stockage inapproprié

• Odeurs, taches, liquides, fluides corporels, cosmétiques, fumée

• Animaux de compagnie, rayures, déchirures, coupures, brûlures, mastication, accidents ou dommages intentionnels

• Insectes, punaises de lit, contamination, moisissure

• Mauvaise utilisation, abus, négligence, non-respect des instructions d'entretien

• Usage commercial ou non résidentiel

• Achats auprès de vendeurs non autorisés, perte ou vol, dommages d'expédition après la livraison

• Toute réclamation sans l'emballage d'origine de l'article et la documentation requise

Admissibilité et activation

• Achetez un plan par article dans la même commande que l'article

• Enregistrez le plan dans les 30 jours suivant la livraison

• Fournissez votre numéro de commande et vos coordonnées

• Téléchargez des photos claires de l'article et de son emballage d'origine (manchon extérieur, sac, boîte et tout étui intérieur)

• Le plan s'applique uniquement à l'acheteur original et à l'article enregistré spécifique

Comment faire une réclamation

1. Envoyez un e-mail dans les 30 jours suivant la découverte du problème : support@mellowsleep.com

2. Incluez votre numéro de commande, le nom/SKU du produit, une description du problème, et des photos ou une vidéo claires du défaut, des étiquettes SKU ou du produit, et de l'emballage d'origine

3. Si la demande est approuvée provisoirement, nous émettrons une RMA et une étiquette de retour

4. Vous devez renvoyer l'intégralité du produit dans les 7 jours suivant la RMA

5. Incluez tout l'emballage d'origine

6. Payez des frais de traitement/remise en stock de 15 $ par réclamation

7. Les frais d'expédition entrants sont à la charge du client. Les frais d'expédition sortants du remplacement sont couverts vers les États-Unis contigus

8. Après inspection (jusqu'à 30 jours), si un défaut admissible est confirmé, nous enverrons un remplacement du même SKU ou un produit équivalent de même valeur

Important : Il n'y a qu'un seul remplacement couvert par plan. Les articles de remplacement ne sont pas couverts par le plan original.

Frais et expédition

• Frais de traitement/remise en stock : 15 $ par réclamation approuvée

• Expédition des réclamations entrantes : à la charge du client

• Expédition des remplacements sortants : couverte par Mellow vers les États-Unis contigus

Administrateur/Obligé : Mellow LLC, Delaware, USA

Contact : support@mellowsleep.com

Ce plan est un contrat de service limité couvrant uniquement les défauts de fabrication. Ce n'est ni une assurance ni une garantie complète. La responsabilité totale de Mellow est limitée au prix d'achat original de l'article couvert. Certains États n'autorisent pas certaines limitations sur les garanties implicites ou les dommages accessoires ou consécutifs. Lorsque cela est interdit, ces limites peuvent ne pas s'appliquer.

Résolution des litiges : Tout litige relatif à ce plan sera résolu par arbitrage individuel contraignant conformément aux règles d'arbitrage des consommateurs de l'AAA. Aucune action collective ou procédure consolidée. Vous pouvez intenter des poursuites devant un tribunal des petites créances si vous y êtes éligible.

Loi applicable : la loi de l'État du Delaware, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Le lieu de toute action en justice autorisée sera le Delaware.

Ce plan prend fin lorsqu'un remplacement couvert est émis, lorsque vous ne possédez plus l'article, ou si le plan est annulé ou invalidé selon ces termes.

Date d'entrée en vigueur : 20 septembre 2025