100,000+ Happy Sleepers
Chez Mellow, nous soutenons nos produits et voulons que vous aimiez votre sommeil. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Fenêtre de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Pour être éligible :
• Les articles doivent être dans un état comme neuf : propres, non endommagés et exempts de taches ou de signes d'usure.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Des frais de retour et de traitement de 15 $ s'appliquent par commande.
• Tous les retours doivent être demandés via notre portail de retours (cliquez ici pour démarrer votre retour).
• Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour, veuillez l'utiliser dans les 7 jours.
Conseil : Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements et avoirs en magasin
• Articles non ouverts : Éligibles à un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine.
• Articles ouverts ou légèrement utilisés : Éligibles à un remboursement ou à un avoir en magasin, à condition qu'ils soient toujours dans un état comme neuf.
• Délai de remboursement : Les remboursements sont émis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
• Si votre mode de paiement d'origine n'est plus actif, nous émettrons votre remboursement sous forme d'avoir en magasin.
• Les frais d'expédition de retour sont déduits de votre remboursement final ou de votre avoir en magasin.
Échanges
Si vous souhaitez une taille ou un article différent, il vous suffit de retourner votre produit d'origine et de passer une nouvelle commande.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons l'échange.
• Si le prix de l'article échangé diffère, nous facturerons ou rembourserons la différence.
• Veuillez noter : Les articles échangés sont des ventes finales.
Précommandes
• Vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant l'achat pour un remboursement intégral.
• Après 7 jours, les précommandes ne sont éligibles à un avoir en magasin que si elles sont dans un état comme neuf.
• Les précommandes peuvent être annulées avant l'expédition en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation ou en contactant Support@mellowsleep.com.
Articles endommagés ou manquants
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours à Support@mellowsleep.com afin que nous puissions enquêter correctement sur votre livraison. Si vous ne nous contactez pas dans les 7 jours, nous ne serons pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés.
Veuillez inclure les éléments suivants :
• Des photos claires des dommages
• Une photo de l'étiquette SKU sur l'emballage
Si vous avez souscrit à la protection d'expédition Route, vous pourriez être éligible à un remplacement.
Les réclamations approuvées seront remplacées par le même produit, la même taille et la même couleur.
Les réclamations soumises après 7 jours ou sans documentation appropriée pourraient ne pas être éligibles.
Articles non éligibles au retour
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
• Articles en vente finale
• Ruban buccal et masque de nuit (pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours, mais nous sommes heureux de vous offrir un avoir en magasin si vous n'êtes pas satisfait)
• Cartes-cadeaux
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure
• Articles retournés sans leur emballage d'origine
Achats par tirage au sort
(Ne s'applique pas aux achats sur MellowSleep.com)
Les commandes passées via des tirages au sort de partenaires affiliés sont finales et non remboursables en raison de l'éligibilité à l'entrée automatique.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant une commande ou un produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à Support@mellowsleep.com.